Política de Cancelamento de Encomendas

Bem-vindo à Maisondesole (doravante “nós”). Esta política descreve as regras relacionadas ao cancelamento de encomendas realizadas através dos nossos canais online.

1 Regras de Cancelamento

• Encomendas canceladas no prazo de 48 horas após a realização e que ainda não tenham entrado no processo de envio podem ser canceladas e reembolsadas
• Encomendas com mais de 48 horas ou já em processamento de envio não podem ser canceladas
• Encomendas já enviadas não podem ser canceladas, podendo ser tratadas posteriormente através do processo de devolução após receção

2 Como solicitar o cancelamento

1. Contactar a nossa equipa por e-mail ou telefone para solicitar o cancelamento
2. Fornecer número da encomenda e informações de pagamento para verificação
3. A equipa irá analisar o pedido e responder o mais rapidamente possível
4. Após aprovação, o processo de reembolso será iniciado

3 Processamento de reembolso

O reembolso será devolvido ao método de pagamento original, incluindo cartões como Mastercard e VISA.

O tempo de processamento é normalmente de 2 a 3 dias úteis. O prazo de chegada pode variar consoante a instituição financeira responsável pelo pagamento.

4 Situações em que o cancelamento não é possível

• Encomenda já em processo de envio ou entrega
• Encomenda já expedida
• Estado do sistema indica encomenda enviada

Nestes casos, poderá solicitar devolução após a receção do produto.

5 Observações sobre reembolso

O cancelamento da encomenda e o reembolso estão relacionados, mas o tempo de receção do valor pode variar consoante o método de pagamento.

O reembolso será sempre efetuado para o método de pagamento original.

6 Contacto

Morada: 1298 LUSK LOOP RD, DUNLAP, TN 37327, United States

Telefone: +1 (917) 736-6637

Email: customer@maisondesole.com

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, 9:00 - 17:00 (CET)