Termos de serviço

Bem-vindo à Maisondesole (doravante “nós”). Esta Política de Serviço descreve as regras e padrões aplicáveis à utilização dos nossos serviços online, incluindo processamento de encomendas, pagamentos, entrega e suporte pós-serviço, garantindo um processo claro e consistente.

1 Âmbito e Aplicação

Esta política aplica-se a todas as atividades realizadas através dos nossos serviços online, incluindo navegação, envio de informações, criação e gestão de encomendas e utilização de serviços relacionados.

Ao utilizar os serviços, considera-se que o utilizador leu e aceitou os termos aqui descritos.

2 Utilização do Serviço e Precisão das Informações

Para processar encomendas e prestar serviços, utilizamos as informações fornecidas pelo utilizador, incluindo dados de contacto e entrega.

O utilizador deve garantir que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas. Informações incorretas ou incompletas podem afetar a execução do serviço.

3 Informações de Produto e Disponibilidade

Esforçamo-nos para manter informações de produtos, preços e disponibilidade atualizadas e corretas.

No caso de erros de sistema, falta de stock ou atualizações incorretas, podemos ajustar, atrasar ou cancelar encomendas conforme necessário, notificando o utilizador sempre que possível.

4 Encomendas e Pagamentos

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento. São aceites métodos de pagamento como Mastercard e VISA.

Após confirmação, a encomenda entra no processo de preparação e gestão operacional.

5 Entrega e Envio

As regras de entrega incluem custos, prazos de processamento e tempos de envio.

Consulte mais detalhes em: Política de Envio

5.1 Regras de portes

• Encomendas iguais ou superiores a 160€: envio gratuito

• Encomendas inferiores a 160€: taxa fixa de 4,99€

5.2 Processamento de encomendas

Horário de processamento: (CET) 9:00 - 17:00

• Antes das 17:00: processamento no mesmo dia
• Após as 17:00: processamento no dia útil seguinte
• Fins de semana e feriados: processado no próximo dia útil

Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis para verificação e preparação do envio.

6 Cancelamento de Encomendas

A possibilidade de cancelamento depende do estado do processamento:

• Antes do processamento: pode ser solicitado cancelamento
• Após processamento ou envio: não é possível cancelar

Consulte: Política de Cancelamento

7 Devoluções e Trocas

Os procedimentos de devolução e troca aplicam-se após a receção do produto, incluindo condições e processos.

Consulte: Política de Devoluções

7.1 Prazo

É possível solicitar devolução ou troca no prazo de 35 dias após a receção.

7.2 Condições

• Danos visíveis ou anomalias
• Problemas de qualidade ou funcionamento
• Diferenças de cor ou odor significativo
• Produto diferente da encomenda
• Devolução sem motivo dentro do prazo

8 Reembolsos

Consulte a política de reembolso para mais detalhes. O reembolso será efetuado após confirmação de elegibilidade e devolvido pelo método de pagamento original.

Tempo de processamento: 2 a 3 dias úteis, podendo variar conforme o banco ou entidade financeira.

9 Dados e Segurança

Apenas recolhemos dados necessários para execução de encomendas e suporte ao serviço, aplicando medidas adequadas para proteção contra acesso não autorizado ou utilização indevida.

10 Atualizações da Política

Esta política pode ser atualizada conforme necessário. A versão mais recente será sempre aplicável. Recomendamos consulta regular.

Cumprimos as regras locais de proteção de dados. Consulte também a Política de Privacidade.

11 Contacto

Morada: 1298 LUSK LOOP RD, DUNLAP, TN 37327, United States

Telefone: +1 (917) 736-6637

Email: customer@maisondesole.com

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, 9:00 - 17:00 (CET)