Bem-vindo à Maisondesole (doravante “nós”). Esta política define as condições e procedimentos relacionados ao pedido de reembolso para encomendas realizadas através dos nossos canais online.
1 Situações que podem originar reembolso
- Produto com defeito ou falha de funcionamento
- Danos visíveis durante a entrega
- Produto diferente do solicitado na encomenda
- Problemas evidentes de qualidade, como odores fortes ou variações significativas de cor
- Outras situações confirmadas após análise do pedido
2 Como solicitar o reembolso
- Entrar em contacto por e-mail ou telefone para iniciar o pedido
- Fornecer número da encomenda, comprovativo de pagamento, descrição do problema e imagens ou vídeos
- O pedido será analisado pela equipa responsável
- Após aprovação, o processo de reembolso será iniciado automaticamente
3 Processamento e prazo de devolução do valor
- O reembolso será efetuado para o método de pagamento original utilizado, incluindo cartões como Mastercard e VISA.
- O processamento normalmente ocorre entre 2 a 3 dias úteis após aprovação. O prazo de chegada pode variar dependendo da instituição financeira responsável pelo pagamento.
4 Condições financeiras
- Se o problema estiver relacionado com defeito, dano ou erro no envio, os custos são assumidos por nós
- Se o pedido de reembolso for feito por motivos pessoais, os custos associados poderão ser suportados pelo cliente
5 Avaliação do pedido
Todos os pedidos de reembolso estão sujeitos a verificação. A decisão será baseada no estado real do produto após análise. Em caso de não conformidade com as condições, o pedido pode ser recusado.
6 Observações importantes
O produto deve ser mantido em bom estado, com embalagem original e todos os acessórios incluídos. Danos causados por embalagem inadequada podem afetar a análise do pedido.
7 Contacto
Morada: 1298 LUSK LOOP RD, DUNLAP, TN 37327, United States
Telefone: +1 (917) 736-6637
Email: customer@maisondesole.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, 9:00 - 17:00 (CET)
