Bem-vindo à Maisondesole. Esta política tem como objetivo explicar de forma clara e transparente as condições e os procedimentos aplicáveis aos pedidos de reembolso realizados através dos nossos canais de venda online. Recomendamos que leia atentamente as informações abaixo antes de efetuar qualquer solicitação.
1. Situações elegíveis para reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
Produto com defeito ou problema de funcionamento
Danos visíveis identificados no momento da entrega
Receção de um artigo diferente do pedido realizado
Problemas evidentes de qualidade, incluindo odores fortes ou diferenças significativas de cor
Outras situações analisadas e confirmadas pela nossa equipa após avaliação do pedido
2. Como solicitar um reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, entre em contacto connosco por e-mail ou telefone e envie as seguintes informações:
Número da encomenda
Comprovativo de pagamento
Descrição detalhada do problema
Fotografias ou vídeos que comprovem a situação
Após a receção do pedido, a nossa equipa irá analisar cuidadosamente o caso. Se o pedido for aprovado, o processo de reembolso será iniciado.
3. Prazo de processamento do reembolso
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, incluindo cartões VISA e Mastercard.
Após a aprovação, o processamento do reembolso ocorre normalmente entre 2 a 3 dias úteis. O prazo para o valor ficar disponível pode variar conforme a instituição financeira.
4. Custos e responsabilidades
Quando o reembolso estiver relacionado com defeitos do produto, danos durante o transporte ou erro no envio, todos os custos serão assumidos por nós.
Nos casos em que a solicitação seja feita por motivos pessoais, os custos poderão ser da responsabilidade do cliente.
5. Análise e aprovação do pedido
Todos os pedidos passam por um processo de verificação. A decisão final será tomada com base no estado do produto e nas informações fornecidas.
Pedidos que não cumpram as condições estabelecidas poderão ser recusados.
6. Informações importantes
Recomendamos que o produto seja devolvido em bom estado, de preferência na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.
Danos causados por embalagem inadequada durante a devolução podem influenciar a avaliação do pedido.
7. Contacto
Morada: 1298 LUSK LOOP RD, DUNLAP, TN 37327, United States
