Política de Devolução e Troca

Bem-vindo à Maisondesole (doravante “nós”). Para garantir uma experiência de pós-compra mais clara e organizada, apresentamos abaixo as condições de devolução e troca aplicáveis a todos os pedidos realizados através dos nossos canais online. Todas as encomendas incluem uma etiqueta de devolução no interior da embalagem para facilitar o processo de retorno.

1 Prazo para Devolução e Troca

Os pedidos de devolução ou troca podem ser apresentados no prazo de 35 dias após a receção do produto. Após este período, não será possível aceitar solicitações.

2 Condições Aplicáveis

• Danos visíveis no produto no momento da entrega
• Defeitos de qualidade ou funcionamento inadequado
• Odores, diferenças significativas de cor ou materiais não conformes
• Produto diferente do pedido realizado
• Devolução sem motivo dentro do prazo válido

3 Processo de Devolução

1. Enviar pedido por e-mail ou telefone, incluindo número da encomenda, comprovativo de pagamento, descrição do problema e imagens ou vídeos
2. A equipa de apoio analisará o pedido e, após aprovação, enviará a morada de devolução e instruções. O produto deve ser embalado com todos os acessórios, materiais e a etiqueta de devolução incluída na embalagem original
3. Enviar o produto para a morada indicada e aguardar confirmação de receção
4. Após receção, o produto será verificado. Se aprovado, o reembolso será processado o mais rapidamente possível

4 Processo de Troca

1. Submeter pedido de troca com número da encomenda, comprovativo de pagamento, descrição e imagens ou vídeos
2. Após aprovação, será enviada a morada de devolução e instruções. O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e embalagem original, incluindo a etiqueta de devolução
3. Enviar o produto para a morada indicada e aguardar confirmação de receção
4. Após verificação, será enviado um novo produto para a morada original do cliente

5 Reembolso

O reembolso será efetuado para o método de pagamento original, incluindo Mastercard, VISA e outros métodos semelhantes.

O prazo de processamento é geralmente de 2 a 3 dias úteis. O tempo de chegada pode variar consoante a instituição financeira. Caso haja atraso, entre em contacto connosco.

6 Regras de Custos

• Em casos de defeito, dano, odor, diferença de cor ou produto incorreto, os custos de envio serão suportados por nós
• Em casos de devolução por motivos pessoais, os custos de envio serão suportados pelo cliente

7 Responsabilidade

O produto devolvido deve estar completo, incluindo embalagem original, acessórios e materiais incluídos. Danos causados por embalagem inadequada podem afetar o processo de avaliação. Todas as análises são baseadas no estado do produto após receção.

8 Contacto

Morada: 1298 LUSK LOOP RD, DUNLAP, TN 37327, United States

Telefone: +1 (917) 736-6637

Email: customer@maisondesole.com

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, 9:00 - 17:00 (CET)